תקנון ותנאי שימוש

תקנון ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 14 בספטמבר 2026

1. כללי ופרטי בית העסק

אתר "המכללה לפאות" שכתובתו https://yaelrozen.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי יעל רוזן גלריה לפאות, עוסק מורשה מספר 204283493 (להלן: "הנהלת האתר", "בית העסק" או "אנחנו").

• שם בית העסק: יעל רוזן גלריה לפאות — המכללה לפאות
• מספר עוסק מורשה: 204283493
• כתובת בית העסק: רחוב הירדן 37, מגדלי מניבים, בני ברק, מדינת ישראל
• טלפון: 052-711-0903
• דואר אלקטרוני: yaelrozen21@gmail.com
• שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00-16:00 (שעון ישראל)

תקנון זה מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומופנה לנשים וגברים כאחד. הגלישה באתר, הרשמה לשירותיו או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. אנא קראי אותו בעיון לפני ביצוע כל פעולה באתר.

2. השירותים והמוצרים הנמכרים

בית העסק עוסק בהכשרה מקצועית בתחום ייצור ועיצוב פאות, ומציע:

• קורסים דיגיטליים ותכנים מקוונים — ניתנים לרכישה בשיחה טלפונית בלבד עם יועצת לימודים, ולא ברכישה עצמאית באתר.
• קורסים פרונטליים, סדנאות וכנסים — ההרשמה נעשית מול נציגת בית העסק.
• מוצרים פיזיים נלווים (כלי עבודה, מוצרי טיפוח וחומרי גלם) — ככל שהם מוצגים באתר כזמינים לרכישה.

הנהלת האתר רשאית לשנות בכל עת את מגוון המוצרים והשירותים, את מחיריהם ואת זמינותם, ללא הודעה מוקדמת. מוצר המסומן באתר כ"אזל מהמלאי" אינו ניתן להזמנה.

3. כשירות לביצוע רכישה

רשאית לבצע רכישה באתר כל אדם בן 18 ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או דרכון בתוקף, המחזיק בכרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, ובעל תיבת דואר אלקטרוני פעילה. ביצוע רכישה עבור קטין מחייב אישור מפורש של הורה או אפוטרופוס.

4. מחירים, תשלום ואבטחת הסליקה

• כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר ויתווספו בעת השלמת ההזמנה, אלא אם צוין אחרת.
• הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה מורשה ומאובטח, בתקן PCI-DSS, על גבי חיבור מוצפן SSL.
• אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג'.
• פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר ואינם מגיעים לידי הנהלת האתר. הם מועברים ישירות ומוצפנים אל חברת הסליקה המורשית, לצורך ביצוע החיוב בלבד.
• ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור חברת האשראי על ביצוע החיוב. סירוב של חברת האשראי לכבד את החיוב יביא לביטול ההזמנה.
• נפלה טעות סופר בתיאור מוצר או במחירו, לא יחייב הדבר את הנהלת האתר, וההזמנה תבוטל בהודעה ללקוחה ובהחזר מלא של הסכום ששולם.

5. מדיניות אחריות

בית העסק אינו מעניק אחריות מסחרית מורחבת על מוצריו. האחריות היחידה החלה היא זו הקבועה בדין: המוצר או השירות שנמסר ללקוחה יתאים לתיאור שלפיו נרכש.

מוצרים פיזיים: בית העסק אחראי לכך שהמוצר יימסר ללקוחה שלם, תקין ותואם להזמנה. לקוחה שקיבלה מוצר פגום, שבור או שאינו המוצר שהזמינה, תפנה לשירות הלקוחות בטלפון 052-711-0903 או במייל yaelrozen21@gmail.com סמוך למועד קבלת המוצר, בצירוף מספר ההזמנה ותמונה. לאחר בדיקה תקבל הלקוחה מוצר חלופי תקין או זיכוי כספי מלא, לפי בחירתה, ועלות ההחזרה במקרה כזה תחול על בית העסק.

למעט האמור לעיל, לא ניתנת אחריות לתקופה כלשהי — לא על בלאי ושחיקה משימוש; לא על נזק שנגרם משימוש לא נכון, רשלנות, הזנחה או שימוש בניגוד להוראות היצרן; ולא על מוצרים מתכלים לאחר פתיחת האריזה המקורית. ככל שיצרן צד שלישי מעניק אחריות משלו על מוצר מסוים, היא ניתנת על ידו ובאחריותו בלבד, בהתאם לתנאים המצורפים לאותו מוצר.

קורסים ותכנים דיגיטליים: בית העסק מתחייב להעמיד לרשות הלקוחה את תכני הקורס שנרכש, בהיקף שפורסם במועד הרכישה ולמשך תקופת הגישה שנקבעה, ולתת מענה לתקלות גישה טכניות בתוך זמן סביר. בית העסק אינו מתחייב לתוצאה עסקית, להכנסה או לרווח כלשהו כתוצאה מהשתתפות בקורס. התוצאות תלויות ביישום, בהשקעה ובנסיבות האישיות של כל משתתפת, ואין בתכני הקורס משום הבטחה או ערובה להצלחה.

6. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

מדיניות זו חלה על מוצרים פיזיים בלבד. מוצרים דיגיטליים נמסרים בדואר אלקטרוני או בגישה לאזור אישי.

• אזור החלוקה: משלוחים נשלחים ליעדים בתחומי מדינת ישראל בלבד. בית העסק אינו מבצע משלוחים לחו"ל. ייתכנו יעדים מרוחקים או מוגבלי גישה שאליהם חברת השילוח אינה מגיעה; במקרה כזה תיצור נציגה קשר עם הלקוחה לתיאום חלופה.
• מועד תחילת הספירה: זמני האספקה נספרים בימי עסקים (ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים ושבתות) החל מיום העסקים העוקב לאישור ההזמנה ולקבלת אישור חברת האשראי.
• זמן אספקה — משלוח שליח עד הבית: עד 7 ימי עסקים.
• זמן אספקה — דואר ישראל / נקודת חלוקה: עד 14 ימי עסקים.
• איסוף עצמי: ניתן לתאם איסוף ללא עלות מכתובת בית העסק — הירדן 37, מגדלי מניבים, בני ברק — בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00, בתיאום מראש בטלפון.
• דמי משלוח: יוצגו במלואם במסך ההזמנה לפני אישור התשלום הסופי.
• עיכובים: זמני האספקה הם הערכה ותלויים בחברת השילוח. בית העסק לא יישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, מצב ביטחוני, מגבלות רגולטוריות, אסונות טבע או מחדל של חברת השילוח. עיכוב מסוג זה לא ייחשב הפרה של התחייבות בית העסק.
• פרטי משלוח שגויים: באחריות הלקוחה למסור כתובת ומספר טלפון מדויקים. משלוח שחזר לבית העסק עקב פרטים שגויים או עקב אי-מענה של הלקוחה — משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח נוספים.
• מעקב: עם יציאת המשלוח יישלח ללקוחה עדכון בדואר אלקטרוני או בהודעת טקסט. לבירורים: 052-711-0903.

7. מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין.

7.1 כיצד מבטלים

הודעת ביטול תימסר לבית העסק באחת מהדרכים הבאות, ויש לציין בה שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה ופרטי המוצר או השירות:

• בטלפון: 052-711-0903 (א'-ה', 09:00-16:00)
• בדואר אלקטרוני: yaelrozen21@gmail.com
• בדואר רשום: הירדן 37, מגדלי מניבים, בני ברק, ישראל

7.2 ביטול רכישת מוצר פיזי

ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר פיזי החל ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. המוצר יוחזר לבית העסק כשהוא שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, בית העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. עלות החזרת המוצר לבית העסק תחול על הלקוחה. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — לא ייגבו דמי ביטול כלל, ועלות ההחזרה תחול על בית העסק.

7.3 מוצרים שלא ניתן לבטל

בהתאם לתקנות, לא ניתן לבטל רכישה של: מוצרי היגיינה וטיפוח אישי שאריזתם המקורית נפתחה (שמפו, מסכות, סרומים, ספריי וכיוצא באלה); מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוחה לפי מידותיה או דרישותיה, לרבות פאות בהזמנה אישית; ומידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.

7.4 קורסים דיגיטליים ותכנים מקוונים — לא ניתנים לביטול או להחזר

רכישת קורס דיגיטלי או תוכן מקוון אינה ניתנת לביטול ואינה ניתנת להחזר כספי, מרגע ביצוע הרכישה. זאת מאחר שמדובר ב"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, אשר פטור מזכות הביטול לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ולפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

הגישה לתכני הקורס נפתחת ללקוחה מיד עם השלמת הרכישה, והתוכן נמסר לה באופן שלא ניתן להשבה. לפיכך, עם ביצוע הרכישה מאשרת הלקוחה כי היא מודעת לכך שלא תוכל לבטל את העסקה או לקבל החזר, כולו או חלקו. מטעם זה, הקורסים הדיגיטליים ניתנים לרכישה בשיחה טלפונית בלבד עם יועצת לימודים, כדי לוודא שכל פרטי הקורס ברורים ללקוחה טרם הרכישה.

7.5 ביטול הרשמה לקורס פרונטלי, סדנה או כנס

• ביטול עד 14 ימי עסקים לפני מועד הפתיחה — החזר מלא בניכוי דמי ביטול של 5% מהעסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.
• ביטול בין 14 ל-7 ימי עסקים לפני מועד הפתיחה — החזר של 50% מהתמורה ששולמה.
• ביטול בפחות מ-7 ימי עסקים לפני מועד הפתיחה, או לאחר תחילת הקורס — לא יינתן החזר כספי, אלא אם סוכם אחרת בכתב מול הנהלת בית העסק.
• בית העסק רשאי לדחות או לבטל מועד קורס מחמת מיעוט נרשמות או נסיבות שאינן בשליטתו. במקרה כזה תוצע ללקוחה העברה למחזור הבא או החזר כספי מלא, לפי בחירתה.

7.6 ביטול בידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה רשאית לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשייתה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בית העסק רשאי לבקש תעודה המעידה על כך.

7.7 מדיניות החלפה

מוצר פיזי תקין שנרכש באתר ניתן להחלפה במוצר אחר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר יוחזר שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגיעה בה, בצירוף החשבונית או אישור הרכישה.
• ההחלפה תתבצע בתיאום מראש מול שירות הלקוחות בטלפון 052-711-0903 או במייל yaelrozen21@gmail.com.
• היה והמוצר החלופי יקר יותר מהמוצר המקורי — תשלים הלקוחה את ההפרש; היה וזול יותר — יינתן זיכוי בגובה ההפרש.
• עלות המשלוח בהחלפה שאינה עקב פגם (החלפה מטעמי טעם, מידה או העדפה) תחול על הלקוחה.
• בהחלפה עקב מוצר פגום או אספקה שגויה — ההחלפה וכל עלויות המשלוח יחולו על בית העסק, ואין צורך בתיאום מוקדם מעבר לפנייה לשירות הלקוחות.

לא ניתנים להחלפה: מוצרי היגיינה וטיפוח אישי שאריזתם נפתחה (שמפו, מסכות, סרומים, ספריי וכיוצא באלה); מוצרים שהותאמו אישית ללקוחה, לרבות פאות בהזמנה אישית; וקורסים דיגיטליים ותכנים מקוונים, שאינם ניתנים להחלפה, לביטול או להחזר כלל (ראי סעיף 7.4).

8. מדיניות פרטיות

הנהלת האתר מכבדת את פרטיות המשתמשות ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

איסוף מידע: בעת גלישה, מילוי טופס או ביצוע רכישה עשוי להיאסף מידע שנמסר מרצון חופשי — שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי הזמנה — וכן מידע טכני הנאסף אוטומטית, כגון כתובת IP, סוג דפדפן, זמני שהייה ודפים שנצפו.

מטרות השימוש: אספקת המוצרים והשירותים שנרכשו; טיפול בהזמנות ובמשלוחים; הפקת חשבוניות ותיעוד חשבונאי כנדרש בדין; מתן שירות לקוחות ותמיכה; תפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש; ומשלוח עדכונים ומבצעים — בכפוף להסכמת המשתמשת בלבד.

אבטחת פרטי אשראי: אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג'. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בעמוד מאובטח ומוצפן ומועברים ישירות לחברת הסליקה המורשית לצורך ביצוע החיוב בלבד. פרטים אלה אינם נשמרים במאגרי האתר ואינם נגישים להנהלת האתר או לעובדיה.

העברת מידע לצדדים שלישיים: הנהלת האתר לא תעביר את פרטי הלקוחה לצד שלישי, למעט במקרים הבאים: לצורך השלמת השירות שהוזמן (חברת שליחויות לשם מסירת המשלוח, ספק סליקה מורשה לשם ביצוע החיוב); לצורך מניעת הונאה ואבטחת מידע; מכוח חובה חוקית או צו שיפוטי; או במקרה של הליכים משפטיים בין הלקוחה לבין בית העסק. בכל מקרה, העברת מידע כאמור תוגבל למידע ההכרחי בלבד לאותה מטרה, ואינה כוללת בשום מקרה את פרטי כרטיס האשראי.

עוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בעוגיות ובפיקסלים לצורך תפעול תקין, אבטחה, ניתוח שימושים והתאמת פרסום, לרבות שירותי Google Analytics ו-Meta Pixel. מידע סטטיסטי זה עשוי להישמר בשרתים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. ניתן להגביל את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

אבטחת מידע: האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL להצפנת נתונים, ובית העסק נוקט באמצעי זהירות מקובלים לשמירת המידע. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות במרחב המקוון.

דיוור שיווקי: באישור מפורש של המשתמשת, בית העסק רשאי לשלוח עדכונים ומבצעים בדואר אלקטרוני, ב-SMS או ב-WhatsApp, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבגוף ההודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

זכות עיון, תיקון ומחיקה: על פי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר, לבקש את תיקונו או את מחיקתו. פנייה בנושא זה תופנה אל yaelrozen21@gmail.com או אל כתובת בית העסק, ותיענה בתוך הזמן הקבוע בדין.

9. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו — לרבות סרטוני הקורסים, המצגות, חומרי הלימוד, הטקסטים, התמונות, הסרטונים, השיטות, העיצוב, הלוגו והסימנים המסחריים — הן רכושה הבלעדי של יעל רוזן גלריה לפאות או של מי שהעניק לה רישיון שימוש.

הגישה לתכני הקורסים היא אישית ואינה ניתנת להעברה. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להקליט, לצלם, להפיץ, לשדר, לפרסם, למכור, להשכיר או לשתף את התכנים עם צד שלישי כלשהו, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מבית העסק. הפרת סעיף זה תגרור חסימת הגישה לקורס ללא החזר כספי, ותקנה לבית העסק זכות לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותו.

10. הגבלת אחריות

השימוש באתר ובתכניו נעשה באחריות המשתמשת בלבד. בית העסק עושה מאמצים לשמור על תקינות האתר וזמינותו, אך אינו מתחייב לזמינות רציפה או לכך שהאתר יהיה נקי מתקלות, שגיאות או וירוסים.

התכנים באתר הם מידע מקצועי כללי ואינם מהווים ייעוץ עסקי, משפטי, רפואי או פיננסי. בית העסק לא יישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם למשתמשת או לצד שלישי כתוצאה מהסתמכות על התכנים או משימוש בהם.

בכל מקרה, אחריותו הכוללת של בית העסק כלפי הלקוחה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או השירות נשוא התביעה.

11. שירות לקוחות ופניות

לכל שאלה, בירור, תלונה או בקשה בנוגע להזמנה, למוצר, לקורס או לתקנון זה, ניתן לפנות אלינו:

• טלפון: 052-711-0903
• דואר אלקטרוני: yaelrozen21@gmail.com
• כתובת: רחוב הירדן 37, מגדלי מניבים, בני ברק, מדינת ישראל
• שעות מענה: ימים א'-ה', 09:00-16:00 (שעון ישראל)

אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך שני ימי עסקים.

12. שינויים בתקנון וסמכות שיפוט

הנהלת האתר רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה. על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע אליו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.